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  • EP.326 - 什麼都還沒用，為什麼先收你一筆進門錢？｜5分鐘拆懂「兩部制定價」

    EP.326 - 什麼都還沒用，為什麼先收你一筆進門錢？｜5分鐘拆懂「兩部制定價」
    Jul 16 2026
    這一集拆「兩部制定價」：先收一道入場費，再按你用了多少收第二筆。進遊樂園要門票、辦大賣場的卡才進得去、印表機便宜墨水貴——這些「先收你一筆進門錢」的地方，背後都是同一套算過帳的定價法。 社區羽球館的老闆錦福，本來一律一小時三百塊，常客嫌貴、越來越少來。他改推會員：先繳三千六年費（入場費），場地費一小時降到一百五（用多少收多少）。常客搶著辦卡、來得更勤還多消費，散客照樣付三百。我們用這間球館把「入場費」和「使用費」兩筆錢怎麼分工拆開，再給三個用法：做生意把價錢拆成綁住人的一筆＋鼓勵多用的一筆、當消費者把兩筆加起來除以真正用量算划不划算、把「入場費」用回自己的人生大決定。最後翻過來：入場費是門檻，客人天天來它是金庫，客人只路過它就成了趕客的門神。 想讀懂更多商業概念，歡迎到 painpoint.tw 坐坐。 🎙 主持人：山姆(Sam)
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  • EP.325 - 總人數一直漲，為什麼店還是垮了？｜5分鐘拆懂「同期群分析」

    EP.325 - 總人數一直漲，為什麼店還是垮了？｜5分鐘拆懂「同期群分析」
    Jul 16 2026
    這一集拆「同期群分析」：別把新客、舊客混在一起看平均。很多店總人數年年破新高，老闆樂得合不攏嘴，卻不知道底下一批比一批留不住——一直沖進來的新客，正好把最要命的破洞蓋住了。 兒童美語班的桂芳，教室學生從六十個一路衝破百，直到把學生按「哪一期進來的」分開排才嚇一跳：兩年前那批留了八成、一年前剩一半、半年前這批連三成都不到。她招人越來越強，留人卻越來越差。我們用這間班把「總數」和「一屆一屆的留存」拆開，再給三個用法：做生意別用總數替自己打分、要按進來的月份追回頭率，當消費者看到「用戶創新高」先問早晚進來的留得一樣嗎，把「同一屆」套回自己每年立的目標。最後翻過來：同期群別切太細變雜訊，也別忘了每一屆活在自己的時空——留得差，可能不是你退步，是那批人剛好淋到雨。 想讀懂更多商業概念，歡迎到 painpoint.tw 坐坐。 🎙 主持人：山姆(Sam)
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  • EP.324 - 最熟的那個客人，大半的錢卻花在別家？｜5分鐘拆懂「錢包占有率」

    EP.324 - 最熟的那個客人，大半的錢卻花在別家？｜5分鐘拆懂「錢包占有率」
    Jul 16 2026
    這一集拆「錢包占有率」：同一個客人、同一類支出，有多少比例落在你身上。很多老闆只盯著「他跟我買了多少」，卻忘了問「他這類東西總共花了多少，我只分到幾成」——你最大的生意，常常不在門外的陌生人身上，就藏在早已上門、你卻只吃到一角的老熟客身上。 鎮上米行的進雄，把每週來叫米、還送鳳梨酥的便當店老闆娘玉琴當成鐵桿客戶，直到撞見別家貨車也在卸米才發現：玉琴一個月用掉六十包，跟他叫的只有二十包，他其實只占了三成。我們用這間店把「他跟你買的」和「他整個錢包」拆開，再給三個用法：做生意別只顧拉新客、先把熟客沒吃到的餅拿回來，當消費者看穿銀行加油站藥局都在搶你的錢包占有率，把這筆帳用回自己的時間與注意力。最後翻過來：占有率不是越高越好，占滿一家風險大，搶回來的那塊還得是賺錢的才算數。 想讀懂更多商業概念，歡迎到 painpoint.tw 坐坐。 🎙 主持人：山姆(Sam)
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  • EP.323 - 最大的客人，為什麼反而不賺錢？｜5分鐘拆懂「顧客獲利能力」

    EP.323 - 最大的客人，為什麼反而不賺錢？｜5分鐘拆懂「顧客獲利能力」
    Jul 16 2026
    這一集拆「顧客獲利能力」：一個客人值不值得，不能只看他掏了多少錢給你，要看你服務完他、扣掉所有成本，口袋裡實際留下多少。營收最高的客人，不一定是最賺的客人——中間隔著一整排看不見的服務成本：改稿、急件、退換、帳期、跑腿。 巷口廣告社的文標，最大的客人是每月給他開十萬塊的連鎖火鍋店，他一度以為靠這一個就撐起半間店；細算才發現，扣掉料錢、加班、退貨、墊款，這個大戶薄得可憐，反而是偶爾來、幾千塊現金付清的自助餐李桑才是實打實的淨賺。我們用這間店把「營收」和「利潤」拆開，再給三個用法：做生意別用營收排客人、揪出賠錢的大戶對症下藥；當客人時別當「賠錢客」、好客人有紅利；把這筆帳用回你手上的案子與時間。最後翻過來：賠錢的大客不一定要砍，有的養工人、有的撐門面、有的正在長大——算清楚是為了心裡有數，不是為了一刀切。 想讀懂更多商業概念，歡迎到 painpoint.tw 坐坐。 🎙 主持人：山姆(Sam)
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  • EP.322 - 同樣是老客，為什麼有人該顧、有人該放？｜5分鐘拆懂「RFM 顧客分級」

    EP.322 - 同樣是老客，為什麼有人該顧、有人該放？｜5分鐘拆懂「RFM 顧客分級」
    Jul 16 2026
    這一集拆「RFM 顧客分級」：手上幾百個老客，在名單上長得一模一樣，價值卻天差地遠。只要三個數字，就能把他們排出高下——R 最近一次來多久以前、F 過去一年來過幾次、M 到現在總共花了多少。最近來、常常來、花得多，你一眼就看得出誰才是真正該顧的人。 老街茶行的明川想把一批限量好茶先留給最要好的老客，腦中第一個跳出的是去年豪擲兩萬塊、之後卻整年沒再出現的陳先生；差點被他當空氣的，反而是每月都來、一次只買五、六百的林小姐。我們用這間店把三把尺拆開，再給三個用法：做生意別再一視同仁、要叫醒「沉睡客」，當消費者看懂會員卡在幫你記帳、把自己養成常客，把三個數字量到人際上、找回斷了訊的老朋友。最後翻過來：RFM 是一面後照鏡，只看得到過去，看不到新客的潛力，別把後照鏡當成擋風玻璃。 想讀懂更多商業概念，歡迎到 painpoint.tw 坐坐。 🎙 主持人：山姆(Sam)
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  • EP.321 - 每個人都很客氣，為什麼合起來這麼難搞？｜5分鐘拆懂「服務藍圖」

    EP.321 - 每個人都很客氣，為什麼合起來這麼難搞？｜5分鐘拆懂「服務藍圖」
    Jul 16 2026
    這一集拆「服務藍圖」：顧客看到的一個動作，背後其實有一整排流程在接力。你在台前看到的體驗好不好，十之八九不是台前決定的，是後台某一棒決定的——站在最前面的人，常常在替後台背黑鍋。 開了三十年的老西服社，慶昌笑笑替你量個身、兩個禮拜後遞給你一套挺挺的西裝，你以為做西裝就是他拿皮尺比劃那幾下；其實布簾後面有打版、裁布、車縫、試改、燙整一整排師傅在接力，差一公分你穿上就彆扭。我們用這間店把服務切成台前、後台、支援三層，再給三個用法：做生意時別只罵最前面的員工、當顧客時把氣用對地方、把整條線用回自己的工作。最後提醒你：藍圖不必畫到密密麻麻，抓那幾條「一斷掉顧客馬上有感」的關鍵接力就夠了。 想讀懂更多商業概念，歡迎到 painpoint.tw 坐坐。 🎙 主持人：山姆(Sam)
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  • EP.320 - 為什麼你的用心，客人都當理所當然？｜5分鐘拆懂「卡諾模型」

    EP.320 - 為什麼你的用心，客人都當理所當然？｜5分鐘拆懂「卡諾模型」
    Jul 16 2026
    這一集拆「卡諾模型」：在客人心裡，你做的每一件事記的不是同一本帳——基本型沒有會翻臉、有了也沒人誇；期望型做得越好越滿意；魅力型沒有不會怪你、有了卻又驚又喜。就像店裡的冷氣沒人感謝、壞一次就負評，一盤招待的冰西瓜卻讓人念念不忘。 親子餐廳的玫君把錢全砸在造景牆和一場三千塊的人偶秀，評價卻一路掉——一星留言罵的全是地墊酸味、兒童餐太慢、沒有尿布檯。她看懂三本帳後反過來做：先補穩基本盤，再加一個十五塊的拍立得驚喜，評價爬回四顆星。我們用這家店把概念拆開，再給三個用法：用狩野的兩面問法（有怎樣、沒有怎樣）幫每件事分帳；當客人時看穿「驚喜是妝、基本是體質」；把三本帳用回自己的工作與關係。最後翻過來：圖上的東西會搬家，今天的魅力明天就變基本——驚喜是消耗品，穩住基本盤，才長得出下一個驚喜。 想讀懂更多商業概念，歡迎到 painpoint.tw 坐坐。 🎙 主持人：山姆(Sam)
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  • EP.319 - 新品賣翻了，為什麼沒多賺？｜5分鐘拆懂「蠶食效應」

    EP.319 - 新品賣翻了，為什麼沒多賺？｜5分鐘拆懂「蠶食效應」
    Jul 16 2026
    這一集拆「蠶食效應」：你推出一個新產品，它賣得很好，可是那些業績很多不是從外面搶來的，是從你自己原本的產品身上一口一口咬下來的。新品是紅了，但它紅的那一口，是吃掉自家舊品換來的——攤子熱鬧是真的，你沒多賺，也是真的。 夜市滷味攤的惠美，招牌是自己夾、平均一份一百塊，一天穩賣一百份。她推了個五十塊的銅板小份想搶年輕人，排隊排到轉角、份數衝到一百六十份，樂開了花；月底一算帳卻愣住——營業額幾乎沒動。原來排隊的一大半是本來會夾一百塊的老客人，改買五十塊的了，多出來的份數，是她自己一百塊的生意被自己新品咬掉的。我們用這攤把概念拆開，再給三個用法：推新品先分清客人是「新長出來的」還是「換個東西買的」、開分店別開太近別把同一鍋飯分兩鍋、有時該主動吃自己免得被對手先吃。最後翻過來：蠶食不必然是壞事，重點是「淨值」划不划算，別把左手換右手當成憑空多賺。 想讀懂更多商業概念，歡迎到 painpoint.tw 坐坐。 🎙 主持人：山姆(Sam)
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