EP.321 - 每個人都很客氣，為什麼合起來這麼難搞？｜5分鐘拆懂「服務藍圖」

Failed to add items

Sorry, we are unable to add the item because your shopping cart is already at capacity.

Add to basket failed.

Please try again later

Add to wishlist failed.

Please try again later

Remove from wishlist failed.

Please try again later

Adding to library failed

Please try again

Follow podcast failed

Unfollow podcast failed

EP.321 - 每個人都很客氣，為什麼合起來這麼難搞？｜5分鐘拆懂「服務藍圖」

Listen for free

View show details

這一集拆「服務藍圖」：顧客看到的一個動作，背後其實有一整排流程在接力。你在台前看到的體驗好不好，十之八九不是台前決定的，是後台某一棒決定的——站在最前面的人，常常在替後台背黑鍋。開了三十年的老西服社，慶昌笑笑替你量個身、兩個禮拜後遞給你一套挺挺的西裝，你以為做西裝就是他拿皮尺比劃那幾下；其實布簾後面有打版、裁布、車縫、試改、燙整一整排師傅在接力，差一公分你穿上就彆扭。我們用這間店把服務切成台前、後台、支援三層，再給三個用法：做生意時別只罵最前面的員工、當顧客時把氣用對地方、把整條線用回自己的工作。最後提醒你：藍圖不必畫到密密麻麻，抓那幾條「一斷掉顧客馬上有感」的關鍵接力就夠了。想讀懂更多商業概念，歡迎到 painpoint.tw 坐坐。 🎙 主持人：山姆(Sam)

No reviews yet