EP.322 - 同樣是老客，為什麼有人該顧、有人該放？｜5分鐘拆懂「RFM 顧客分級」

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EP.322 - 同樣是老客，為什麼有人該顧、有人該放？｜5分鐘拆懂「RFM 顧客分級」

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這一集拆「RFM 顧客分級」：手上幾百個老客，在名單上長得一模一樣，價值卻天差地遠。只要三個數字，就能把他們排出高下——R 最近一次來多久以前、F 過去一年來過幾次、M 到現在總共花了多少。最近來、常常來、花得多，你一眼就看得出誰才是真正該顧的人。老街茶行的明川想把一批限量好茶先留給最要好的老客，腦中第一個跳出的是去年豪擲兩萬塊、之後卻整年沒再出現的陳先生；差點被他當空氣的，反而是每月都來、一次只買五、六百的林小姐。我們用這間店把三把尺拆開，再給三個用法：做生意別再一視同仁、要叫醒「沉睡客」，當消費者看懂會員卡在幫你記帳、把自己養成常客，把三個數字量到人際上、找回斷了訊的老朋友。最後翻過來：RFM 是一面後照鏡，只看得到過去，看不到新客的潛力，別把後照鏡當成擋風玻璃。想讀懂更多商業概念，歡迎到 painpoint.tw 坐坐。 🎙 主持人：山姆(Sam)

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