EP.320 - 為什麼你的用心，客人都當理所當然？｜5分鐘拆懂「卡諾模型」

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EP.320 - 為什麼你的用心，客人都當理所當然？｜5分鐘拆懂「卡諾模型」

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這一集拆「卡諾模型」：在客人心裡，你做的每一件事記的不是同一本帳——基本型沒有會翻臉、有了也沒人誇；期望型做得越好越滿意；魅力型沒有不會怪你、有了卻又驚又喜。就像店裡的冷氣沒人感謝、壞一次就負評，一盤招待的冰西瓜卻讓人念念不忘。親子餐廳的玫君把錢全砸在造景牆和一場三千塊的人偶秀，評價卻一路掉——一星留言罵的全是地墊酸味、兒童餐太慢、沒有尿布檯。她看懂三本帳後反過來做：先補穩基本盤，再加一個十五塊的拍立得驚喜，評價爬回四顆星。我們用這家店把概念拆開，再給三個用法：用狩野的兩面問法（有怎樣、沒有怎樣）幫每件事分帳；當客人時看穿「驚喜是妝、基本是體質」；把三本帳用回自己的工作與關係。最後翻過來：圖上的東西會搬家，今天的魅力明天就變基本——驚喜是消耗品，穩住基本盤，才長得出下一個驚喜。想讀懂更多商業概念，歡迎到 painpoint.tw 坐坐。 🎙 主持人：山姆(Sam)

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