Iedereen zegt dat de klant centraal staat.

Er zijn klantvisies, kernwaarden, posters en klantreizen. Toch merkt de klant daar in de praktijk vaak verrassend weinig van.

In deze aflevering onderzoeken Jan-Hein en Nikki waarom klantgerichtheid zo vaak blijft hangen in goede bedoelingen. Niet omdat mensen de klant niet belangrijk vinden, maar omdat organisaties onbewust ander gedrag belonen dan ze zeggen belangrijk te vinden.

Na deze aflevering herken je onder andere:

• waarom klantgerichtheid vaak strandt op afdelingsdoelen en KPI’s
• waarom medewerkers meestal precies het gedrag vertonen dat het systeem logisch maakt
• waarom de echte prioriteiten van een organisatie zichtbaar worden in het dagelijkse gedrag, en niet in de strategie

De meeste organisaties lopen niet vast door een gebrek aan oplossingen, maar door patronen die niemand meer ziet.

Welk patroon houdt jouw organisatie tegen?

Iedereen is druk met veranderen.

Er zijn programma’s, werkgroepen, trainingen en presentaties. Toch voelt het voor veel medewerkers alsof er eigenlijk weinig verandert.

In deze eerste aflevering van de Kantelpunt Podcast onderzoeken Jan-Hein en Nikki waarom verandering zo vaak vastloopt. Niet omdat mensen niet willen veranderen, maar omdat organisaties vaak onbewust het oude gedrag blijven belonen.

Na deze aflevering herken je onder andere

• waarom veranderactiviteiten nog geen echte verandering betekenen
• waarom weerstand vaak niet het probleem is, maar een logisch gevolg van hoe een organisatie is ingericht
• waarom het systeem vaak sterker is dan de veranderambitie

De meeste organisaties lopen niet vast door een gebrek aan oplossingen, maar door patronen die niemand meer ziet.

Welk patroon houdt jouw organisatie tegen?