AIを入れよう！、じゃあ、どれを？
コンタクトセンターのAI導入で、いま一番むずかしいのは「入れるかどうか」ではなく「どのベンダー・どのソリューションを選ぶか」です。GPT・Claude・Geminiといった汎用モデルが当たり前になったことで、各社の技術的な差は見えにくくなり、結局「営業の強さ」や「デモの派手さ」で決まってしまうことも？実際に「AIボイスボットを導入したいけど、どれがいいかわからない」「うちの要件を満たせるソリューションってどこにあるの？」といった相談をいただく機会が多いです。
今回は、なぜAIソリューション選びがこれほど難しいのか、その「構造」とよくある失敗パターンを整理した上で、「ベスト」ではなく「自社にフィットする」を見極め方をお話しします。
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＜目次＞
00:00　オープニング
01:55　ベンダー時代に見た「ベストフィット」の現実
03:04　汎用モデル時代に「選ぶ」のが難しくなった理由
06:47　迷いを増幅させる現象（展示会・デモ・無料トライアルの罠）
07:55　なぜこんなに難しいのか（課題の言語化・評価軸・技術進化・ROI）
11:21　よくある失敗パターン
13:26　どう選ぶか：まず「課題」を決める
15:47　「ベスト」より「自社フィット」を見極める
17:23　Edge Works／CC AI BENCHMARK のご案内
17:49　まとめ

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＜この番組について＞
CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。
ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）
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＜Edge Worksの支援について＞
コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。
・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、ベンダー選定や安定稼働まで含めた戦略の壁打ち
・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談

▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞ
お問い合わせ：https://edge-works.ai/contact
X（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205

告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！
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#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #生成AI #AIエージェント
#カスタマーサポート #ソリューション選定 #ベンダー選定 #DX

Anthropicの最新モデル Claude Fable 5 が、リリースからわずか3日でアメリカ政府の指示により利用停止。開発元の外国籍社員ですら使えないという、前例のない輸出規制でした。

このニュース、AI開発者向けの話として流すこともできますが、コンタクトセンター側として「自分たちが日常的に使っているAIが、ある日突然止まったら？」という話です。

今回は、Claude Fable 5 と Mythos 5 が何だったのかをざっくり押さえた上で、コンタクトセンターの「AI BCP」、つまりAIが止まったときの事業継続という論点まで踏み込みます。

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＜目次＞

00:00　オープニング

01:17　Anthropic最新AIが、リリース3日で停止

02:35　Claude Fable 5 と Mythos 5 とは

04:46　ベンチマークと、ポケモンでの性能検証

06:44　Mythos発表からの経緯（時系列）

08:29　純国産AI・ソブリンAIは必要か

11:30　コンタクトセンターの「AI BCP」という論点

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＜この番組について＞

CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。

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・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談

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CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。Edge Worksの千葉が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。

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