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  • Marketing lockt an. Service entscheidet.

    Marketing lockt an. Service entscheidet.
    Feb 19 2026
    In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über zwei persönliche Erlebnisse im stationären Einzelhandel, die mich nachdenklich gemacht haben und die leider exemplarisch für viele Probleme im Handel stehen. Es geht um: - komplizierte Retouren-Prozesse - fehlende Serviceorientierung - unmotivierte Mitarbeiter - mangelnde Verfügbarkeitsprüfung und Führungsprobleme auf der Fläche Ich war in einem großen Kaufhaus, mehrere Etagen, viele Kassen, moderne Technik. Und trotzdem musste ich für eine einfache Retoure quer durchs Haus zur „Hauptkasse“, obwohl auf jeder Etage eine Kasse vorhanden war. Keine Beratung. Kein Mitdenken. Kein Bemühen. Im zweiten Fall ging es um eine nicht verfügbare Größe eines Artikels. Keine Systemprüfung. Kein Blick in andere Filialen. Keine Alternative angeboten. Zu Hause sehe ich: Online verfügbar. Und genau hier liegt das Problem. Nicht das Produkt ist entscheidend. Nicht einmal der Preis. Sondern das Gefühl. Wenn Kunden im Laden erleben, dass niemand Verantwortung übernimmt, dass Prozesse kundenunfreundlich sind und dass sich niemand wirklich bemüht, dann lernen sie: - Online ist einfacher. - Diese Folge richtet sich an: - Geschäftsführer im Einzelhandel - Filialleiter - Unternehmer - Führungskräfte alle, die um Frequenz in der Innenstadt kämpfen Marketing kann Kunden ins Geschäft bringen. Aber nur Service bindet sie. Ich spreche über: - warum solche Situationen oft Führungsprobleme sind - warum Prozesse und Ermächtigung der Mitarbeiter entscheidend sind - warum angestellte Geschäftsführer oft nicht hinschauen - warum Marketing ohne Service verbranntes Geld ist - und warum Vertrauen leise stirbt Der stationäre Handel verliert nicht gegen Online, weil Online schöner ist. Er verliert, wenn er seine Hausaufgaben nicht macht. Diese Episode ist ein ehrlicher Denkanstoß, aus Kundensicht. 🎧 Jetzt reinhören, reflektieren und im eigenen Geschäft überprüfen: Könnte das auch bei dir passieren? 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
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    10 mins
  • Vertrauenskrise im Onlinehandel – Die stille Chance für den Einzelhandel

    Vertrauenskrise im Onlinehandel – Die stille Chance für den Einzelhandel
    Feb 12 2026
    Online-Marktplätze mit Drittanbietern: Warum Kunden beim Online-Kauf zunehmend verunsichert sind und welche Chance jetzt der stationäre Einzelhandel hat In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über ein Thema, das aktuell viele Verbraucher bewegt und für Händler hochrelevant ist: Die wachsende Unsicherheit beim Online-Kauf über große Plattformen wie Otto, Kaufland, MediaMarkt, Saturn, Hornbach oder Amazon Marketplace. Was viele Kunden nicht wissen: Hinter bekannten Marken verbergen sich oft tausende unabhängige Drittanbieter. Der Kauf erfolgt nicht direkt beim Plattformbetreiber, sondern bei externen Händlern mit eigenen AGB, eigenen Lieferbedingungen und eigener Haftung. Das Problem? Viele Verbraucher merken erst nach dem Kauf, dass nicht der große Markenname ihr Vertragspartner ist, sondern ein Drittanbieter, teilweise mit Sitz im Ausland. Retouren werden kompliziert, Garantiefälle unklar, Ansprechpartner schwer erreichbar. Studien, Medienberichte und Verbraucheruntersuchungen zeigen: Die Intransparenz auf Online-Marktplätzen führt zunehmend zu Vertrauensverlust. In dieser Folge erfährst du: Warum Online-Marktplätze mit Drittanbietern rechtlich komplex sind Wer tatsächlich haftet bei Garantie, Widerruf und Reklamation Warum Plattformen trotz Sicherheitsmechanismen Betrug nicht vollständig verhindern können Welche emotionalen Auswirkungen Unsicherheit auf das Kaufverhalten hat Und warum genau hier der stationäre Einzelhandel wieder an Bedeutung gewinnt Denn während Online-Plattformen mit Anonymität kämpfen, bietet der lokale Handel: ✔ persönliche Beratung ✔ klare Verantwortlichkeit ✔ direkte Reklamationsabwicklung ✔ echte Ansprechpartner ✔ Vertrauen statt Benutzeroberfläche Online ist bequem. Aber Vertrauen entsteht durch Menschen. Diese Folge ist besonders relevant für: Inhaber und Geschäftsführer im stationären Einzelhandel Mittelständische Händler Unternehmer, die ihre lokale Positionierung stärken wollen Alle, die sich mit Verbraucherschutz und Handelsentwicklung beschäftigen Wenn Kunden unsicher werden, entsteht eine Chance für den stationären Handel. Nicht durch Nostalgie – sondern durch Vertrauen, Sicherheit und Menschlichkeit. 🎧 Höre jetzt rein in die neue Folge von Kassensturz. Teile sie gern mit Kollegen, Führungskräften oder Unternehmern, für die dieses Thema relevant ist. Und wenn du wissen willst, wie du dein Geschäft strategisch so aufstellst, dass Vertrauen dein stärkstes Verkaufsargument wird dann melde dich gern bei mir. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
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    10 mins
  • Warum 80 % der Selbstständigen scheitern, obwohl sie fachlich brillant sind

    Warum 80 % der Selbstständigen scheitern, obwohl sie fachlich brillant sind
    Feb 5 2026
    Warum scheitern so viele Selbstständige in den ersten fünf Jahren? Warum schließen so viele kleine Unternehmen, obwohl die Inhaber fachlich exzellent sind? In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über einen der häufigsten und zugleich unterschätztesten Gründe für das Scheitern von Selbstständigen: den Unterschied zwischen Fachkompetenz und Unternehmertum. Viele Gründer starten mit Leidenschaft, Know-how und Energie. Eine Boutique-Inhaberin liebt Mode. Ein Handwerker ist ein brillanter Tischler. Ein Einzelhändler kennt jedes Produkt in seinem Regal. Doch Fachwissen allein macht noch keinen erfolgreichen Unternehmer. Sobald das eigene Geschäft läuft, kommen Themen dazu, die kaum jemand auf dem Schirm hat: Mitarbeiterführung Preiskalkulation und Liquiditätsplanung Marketing und Social Media Positionierung und Strategie Reklamationsmanagement Steuern und betriebswirtschaftliche Kennzahlen Prozessoptimierung und Strukturaufbau Und plötzlich arbeitet man 60 Stunden pro Woche, im Laden, am Schreibtisch, im Dauerstress. Selbstständig wird zu „selbst und ständig“. Das Problem: Viele bleiben Facharbeiter im eigenen Unternehmen, anstatt in die Rolle des Unternehmers zu wechseln. In dieser Episode erfährst du: ✔ Warum Leidenschaft nicht ausreicht ✔ Weshalb Stolz und Kontrollbedürfnis Existenzen kosten können ✔ Warum Unterstützung kein Zeichen von Schwäche ist ✔ Welche Rolle Coaching, Sparring und externe Perspektiven spielen ✔ Wie du erkennst, ob du noch Fachkraft oder schon Unternehmer bist Kein Spitzensportler würde ohne Trainer antreten, warum glauben so viele Selbstständige, alles alleine schaffen zu müssen? Diese Folge ist ein ehrlicher, klarer Impuls für Gründer, Einzelhändler, Handwerker, Dienstleister und alle, die sich selbstständig machen wollen oder bereits sind. Wenn du dich angesprochen fühlst, lohnt es sich, genauer hinzuhören. 🎧 Jetzt reinhören in die neue Folge von Kassensturz und hinterfrage ehrlich: Bist du Fachkraft oder bereit, Unternehmer zu werden? 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
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    9 mins
  • Online informiert, lokal gekauft

    Online informiert, lokal gekauft
    Jan 29 2026
    In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über eine Entwicklung, die mir in den letzten Wochen immer häufiger begegnet ist, direkt aus Gesprächen mit Kundinnen und Kunden: Immer mehr Menschen entscheiden sich bewusst wieder für den Einkauf im stationären Handel statt online. Dabei geht es nicht um Online-Bashing. Im Gegenteil. Viele dieser Stimmen sind reflektiert, informiert und sehr klar in ihrer Haltung. Themen wie Fake-Shops, KI-Kopien, mangelnde Transparenz, Datenschutz und fehlendes Vertrauen spielen eine immer größere Rolle. Spannend ist vor allem ein Perspektivwechsel, den ich immer öfter höre: Früher ließ man sich im Laden beraten und kaufte anschließend online. Heute informieren sich viele online vorab und treffen ihre finale Kaufentscheidung bewusst im Geschäft vor Ort. Warum? Weil dort Menschen zuhören. Weil Produkte angefasst, ausprobiert und erklärt werden können. Und weil Vertrauen, Kompetenz und echte Begegnung wieder an Bedeutung gewinnen. In dieser Podcast-Folge geht es unter anderem um: - warum Onlinehandel nicht der Feind des stationären Handels ist - weshalb Kunden wieder bewusst lokale Geschäfte aufsuchen - welche Rolle Service, Haltung und Menschlichkeit spielen - warum reine Präsenz im Laden nicht ausreicht - und was Händler konkret tun müssen, um diese Chance nicht zu verspielen Mein Fazit: Der stationäre Handel hat eine echte Chance, aber nur, wenn er Mehrwert bietet, statt zu klagen. Nicht gegen Online, sondern für den Kunden. 🎧 Hör rein, wenn du verstehen willst, warum Kunden wieder in die Läden kommen und was das für deinen Handel bedeutet. Wenn dir die Folge gefällt, freue ich mich über eine Bewertung, einen Kommentar oder wenn du sie mit Kolleg:innen teilst. Bis nächste Woche Donnerstag bei Kassensturz. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
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    8 mins
  • Recruiting im Einzelhandel: So geht es heute wirklich

    Recruiting im Einzelhandel: So geht es heute wirklich
    Jan 22 2026
    Recruiting im Einzelhandel neu gedacht: Wie du mit Social Media schnell und günstig Mitarbeiter findest In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über ein Thema, das aktuell viele Händler, Gastronomen und Dienstleister beschäftigt: Mitarbeiter finden, schnell, regional und bezahlbar. Aus einem ganz konkreten Anlass berichte ich von meiner eigenen Recruiting-Erfahrung: Zwei personelle Ausfälle innerhalb kurzer Zeit, die Saison vor der Tür und trotzdem habe ich alle offenen Stellen erfolgreich besetzt. Ohne Zeitungsanzeigen, ohne teure Jobportale, ohne monatelange Suche. Stattdessen habe ich ausschließlich auf Social-Media-Recruiting über Instagram (Meta Ads) gesetzt, mit einem überschaubaren Budget und einem bewusst einfachen Bewerbungsprozess. Das Ergebnis: ✔ über 40 Bewerbungen ✔ Auswahl statt Notlösung ✔ alle Stellen innerhalb weniger Wochen besetzt ✔ Kosten unter 200 Euro In dieser Podcastfolge erfährst du: warum klassische Stellenanzeigen oft teuer und ineffektiv sind weshalb Social Media besonders gut für regionales Recruiting funktioniert wie du auch wechselwillige Kandidaten erreichst, die nicht aktiv suchen warum ein einfacher Bewerbungsprozess entscheidend ist wie wichtig Sichtbarkeit als Arbeitgeber vor Ort ist und warum du nicht viele Follower brauchst, sondern die richtigen Diese Folge richtet sich an Inhaber.innen, Geschäftsführer:innen und Führungskräfte im Einzelhandel und in dienstleistungsorientierten Branchen, die beim Thema Personal neue Wege gehen wollen, praxisnah, ehrlich und ohne Recruiting-Blabla. Wenn du wissen willst, wie modernes Recruiting heute wirklich funktionieren kann und warum du nicht auf den nächsten Engpass warten solltest, dann hör unbedingt rein. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
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    9 mins
  • Winter, Warnstufen & leere Innenstädte – warum Panik dem Handel mehr schadet als Schnee

    Winter, Warnstufen & leere Innenstädte – warum Panik dem Handel mehr schadet als Schnee
    Jan 15 2026
    Schnee, Glatteis, Sturmwarnungen, kaum kündigt sich ein Wetterumschwung an, herrscht gefühlt sofort Ausnahmezustand. Schlagzeilen sprechen von Monsterblizzard und Lebensgefahr, noch bevor wirklich etwas passiert ist. Doch was macht diese permanente Panikmache mit unserem Verhalten und vor allem mit dem stationären Einzelhandel? In dieser Folge von Kassensturz spreche ich darüber, warum nicht der Winter das eigentliche Problem ist, sondern die dauerhafte Alarmbereitschaft. Wenn Menschen aus Angst zu Hause bleiben, werden Innenstädte leer, spontane Einkäufe bleiben aus und der Handel spürt das sofort. Kritisch wird es, wenn Händler selbst anfangen, vorsorglich zu schließen, um Mitarbeitende und Kunden „zu schützen“. Warum dieser gut gemeinte Ansatz langfristig gefährlich ist und die Angst sogar noch verstärkt, erkläre ich in dieser Episode sehr klar. Verantwortung bedeutet nicht Stillstand, sondern realistische Einschätzung, besonnenes Handeln und Präsenz. In dieser Folge erfährst du: warum Panik mehr schadet als schützt wie Medienhysterie das Kaufverhalten beeinflusst weshalb geöffnete Läden wichtiger sind als Dauerwarnungen warum Winter Alltag ist und kein Ausnahmezustand Diese Episode ist ein Impuls für alle Händler und Unternehmer, die ihre Innenstadt lebendig halten wollen, auch bei Schnee, Sturm und Schlagzeilen. 🎙️ Jetzt reinhören, mitdenken und gern teilen. Wenn dir der Podcast gefällt, freue ich mich über eine Bewertung oder Weiterempfehlung. Nächste Woche Donnerstag gibt es eine neue Folge von Kassensturz. 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
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    7 mins
  • Vorbereitung ist keine Angst, sondern Führungsverantwortung im Einzelhandel

    Vorbereitung ist keine Angst, sondern Führungsverantwortung im Einzelhandel
    Jan 8 2026
    Was passiert, wenn es schwierig wird? Warum Unternehmer jetzt vorsorgen müssen. Was passiert eigentlich, wenn ein Jahr nicht gut läuft? Wenn plötzlich Mitarbeitende ausfallen, Schlüsselpositionen kündigen oder du selbst als Unternehmer unerwartet nicht einsatzfähig bist? In dieser Folge von Kassensturz spricht Udo Sill über ein Thema, das viele verdrängen, nicht aus Gleichgültigkeit, sondern weil es unbequem ist: echte Vorbereitung im Unternehmen. Anhand aktueller Beispiele (Wintereinbruch, Lieferengpässe, Mitarbeiterausfälle) zeigt er, warum Probleme selten plötzlich entstehen, sondern fast immer aus fehlender Vorbereitung. Und warum Vorsorge nichts mit Pessimismus zu tun hat, sondern mit verantwortungsvoller Führung. 🔎 In dieser Episode erfährst du unter anderem: Warum Mitarbeiterausfälle kein Zufall, sondern oft ein Strukturproblem sind. Was passiert, wenn eine Schlüsselperson oder der Unternehmer selbst plötzlich fehlt. Warum Wissen, Verantwortung und Entscheidungen verteilt werden müssen. Weshalb Stellvertretung mehr ist als „den Schlüssel haben“ Warum du Mitarbeitersuche nicht erst im Notfall starten darfst. Wie wichtig Sichtbarkeit und Arbeitgebermarke im Alltag sind. Warum Vorbereitung Stabilität, Ruhe und Handlungsfähigkeit schafft. Zentrale Botschaft: Vorbereitung bedeutet nicht, vom Schlimmsten auszugehen, sondern dafür zu sorgen, dass dein Unternehmen auch dann funktioniert, wenn es darauf ankommt. Diese Folge richtet sich an Inhaber, Geschäftsführer und Führungskräfte im Einzelhandel, Handwerk und Dienstleistungsbereich, die ihr Unternehmen langfristig stabil, menschlich und krisenfest aufstellen wollen. Jetzt reinhören, reflektieren und die richtigen Fragen stellen, bevor es kritisch wird. 👉 Mehr Austausch & Praxis: In der Skool Community „Einzelhandel Business“ triffst du andere Unternehmer auf Augenhöhe. Link findest du in den Shownotes. ⭐ Wenn dir der Podcast gefällt, freue ich mich über eine Bewertung, ein Abo oder eine Weiterempfehlung. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
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    9 mins
  • Warum Vorsätze scheitern und was im Handel wirklich funktioniert

    Warum Vorsätze scheitern und was im Handel wirklich funktioniert
    Jan 1 2026
    Neues Jahr, neue Chancen! In dieser ersten Kassensturz-Folge im neuen Jahr spreche ich darüber, wie du 2026 mit echten Fortschritten startest ohne dich zu überfordern. Wir alle kennen das: Großartige Vorsätze, riesige Pläne… und nach wenigen Wochen ist die Luft raus. Im Handel genauso wie privat. Warum scheitern so viele Neujahrsvorhaben? Und wie kann es besser gehen? Die Antwort: Kleine Schritte. Große Wirkung. Ich spreche über die 1-Prozent-Strategie, die dafür sorgt, dass du als Händler, Führungskraft oder Unternehmer jeden Tag ein bisschen besser wirst, in der Kundenbindung, Mitarbeiterführung und in deinem eigenen Mindset. Denn im Einzelhandel gewinnt nicht der Schnellste… sondern der, der konsistent bleibt. Du erfährst: ✓ Warum riesige Veränderungen selten funktionieren ✓ Wie 1 % Verbesserung am Tag dein Unternehmen revolutioniert ✓ Weshalb starke Ziele + kleine Schritte = nachhaltiger Erfolg sind ✓ Wie du und dein Team 2026 gemeinsam wachsen könnt Wenn du deine Umsätze steigern, Kunden begeistern und gleichzeitig ein starkes Team formen willst, dann ist diese Folge der perfekte Start in dein Erfolgsjahr. 🚀 Vorsätze war gestern, heute zählt dein nächster kleiner Schritt! ➡️ Jetzt reinhören und die erste Erfolgswoche 2026 starten! 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
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    5 mins