In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Thomas Forster, Teammanager Personalized Offers bei Telefónica Deutschland, über die Praxis moderner Personalisierung.

Strategische Personas reichen nicht mehr aus. Telefónica setzt auf echte, datenbasierte Kundenprofile, die kanalübergreifend aktiviert werden, mit klarer Business-Logik und AI-gestützten Empfehlungen. Thomas gibt Einblicke in den Weg hin zu einer ganzheitlichen Omnikanal-Strategie und zeigt, wie Use Cases, Organisation und Technologie zusammenwirken müssen, damit Personalisierung wirklich funktioniert.

💡 Themen der Folge:

➡️ Von Personas zu echten Kundenprofilen

➡️ AI-Modelle für relevante Empfehlungen

➡️ Use Cases als Treiber personalisierter Journeys

➡️ Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Telefónica datenbasierte Kundenansprache denkt und umsetzt.

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🎧 Vertrauen – das unterschätzte Kapital in Marketing, Vertrieb und Change-Projekten.

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Prof. Dr. Eric Eller, Wirtschafts- und Medienpsychologe an der TH Ingolstadt und Gründer der Beratung Choix, über Vertrauensarchitektur als strategisches Gestaltungsfeld im Unternehmen.

Egal ob im Vertrieb, im Change-Management oder in der CX-Optimierung: Vertrauen ist oft die Voraussetzung dafür, dass Kund*innen kaufen, Mitarbeitende mitziehen und Projekte überhaupt Wirkung entfalten können. Doch wie lässt sich Vertrauen konkret entwickeln, gestalten und messen?

Eric Eller zeigt, wie Organisationen mit seinem Modell aus „Wollen, Können, Einschätzen“ differenziert analysieren, an welchen Stellschrauben sie drehen müssen – und welche psychologischen Hebel den Unterschied machen.

💡 Themen der Folge:

➡️ Vertrauensarchitektur als Methode für mehr Conversion, Loyalität und interne Akzeptanz

➡️ Die drei Dimensionen „Wollen, Können, Einschätzen“ – und wie man sie gezielt beeinflusst

➡️ Warum Vertrauen kein Bauchgefühl ist, sondern ein businessrelevanter Faktor

➡️ Wie sich Vertrauen messen lässt – und warum der NPS nicht reicht

➡️ Vertrauen vs. Loyalität: Was Entscheider*innen wissen sollten

Eine Folge für alle, die Kundenbeziehungen nicht dem Zufall überlassen wollen, sondern strategisch und nachhaltig gestallten wollen.

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🎧 Customer Love Folge 39: Strategie statt Aktionismus – was 2025 wirklich zählte

In dieser besonderen Jahresrückblick-Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Philipp Spreer und Joachim Stalph, beide Managing Direktoren bei elaboratum, über ein turbulentes Jahr für digitales Business, Marketing und Beratung.

2025 war ein Jahr der Umbrüche: Agentic AI ersetzt erste POCs durch produktive Workflows, Zero-Klick-Suchen machen klassische SEO-Strategien obsolet und viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, strategische Orientierung zu finden.

Die drei diskutieren, was bleibt, was sich verändern muss und warum Daten, Klarheit und Fokus auf echte Use Cases jetzt wichtiger sind als jede Trendwelle.

💡 Themen der Folge:

➡️ Was Agentic AI von GenAI unterscheidet und warum der Fokus auf Workflows entscheidend ist

➡️ Warum SEO durch Zero-Klick radikal umdenken muss

➡️ Wie Unternehmen ihre Datenstrategie ausrichten sollten, um 2026 wirksam zu gestalten

➡️ Warum klassische Marktforschung an ihre Grenzen stößt und Silicon Personas neue Wege öffnen

Jetzt reinhören und mit klarem Blick in die Zukunft starten!

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