Nicht wahrgenommene Termine kosten Arzt- und Zahnarztpraxen täglich Zeit, Geld und wertvolle Behandlungskapazitäten. Doch viele No-Shows entstehen nicht aus böser Absicht, sondern durch fehlende Verbindlichkeit bei der Terminvereinbarung.

In dieser Folge erfährst du, wie bereits wenige zusätzliche Sätze am Telefon die Wahrscheinlichkeit erhöhen können, dass Patienten ihren Termin zuverlässig wahrnehmen. Von der bewussten Terminzusammenfassung über das aktive Notieren bis hin zur gedanklichen Vorbereitung der Anreise: Kleine kommunikative Veränderungen können die No-Show-Quote nachhaltig senken und den Praxisalltag spürbar entlasten. Eine Folge für alle, die Terminmanagement nicht dem Zufall überlassen möchten.

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In vielen Arzt- und Zahnarztpraxen existiert ein unsichtbarer „Inner Circle“: Einige Mitarbeitende dürfen die Praxisinhaberin oder den Arzt duzen, andere nicht. Was harmlos erscheint, kann schnell zu Neid, Missstimmung und dem Gefühl einer Zweiklassengesellschaft führen. Denn oft geht es gar nicht um das kleine Wort „Du“, sondern um Zugehörigkeit, Wertschätzung und wahrgenommene Gleichbehandlung.

In dieser Folge beleuchten wir, welche Wirkung unterschiedliche Anredeformen auf Teams haben, warum intransparente Regeln die Unternehmenskultur belasten können und weshalb Führungskräfte die Signale ihres Sprachgebrauchs nicht unterschätzen sollten. Eine Folge über Nähe, Hierarchie und die Frage, wie Zugehörigkeit im Praxisalltag entsteht.

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Teamsitzungen gehören in jeder Arztpraxis zum Alltag – und sind doch oft einer der unterschätzten Kostenfaktoren im gesamten Praxisbetrieb. In dieser Folge geht es um die Frage, warum viele Meetings Energie kosten, statt sie zu erzeugen, und wie aus Pflichtterminen echte Führungsinstrumente werden können.

Im Fokus stehen konkrete Hebel für eine bessere Meetingkultur: pünktlicher Start und konsequentes Ende, ein sinnvoller Umgang mit Zeit als Ressource, der Wechsel von reiner Zahlenorientierung hin zu echter Teamreflexion sowie einfache Methoden für mehr Verbindlichkeit im Nachgang. Ergänzt wird das Ganze durch praktische Impulse, wie bereits kleine Veränderungen im Ablauf die Zusammenarbeit spürbar verbessern können.

Eine Folge für alle, die Teamsitzungen nicht nur durchführen, sondern wirksam gestalten wollen.

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Nicht jede Patientin und nicht jeder Patient passt dauerhaft in jede Praxis – sei es durch wiederholte No-Shows, ausbleibende Zahlungen oder fehlende Passung zum Behandlungskonzept. Doch wie gelingt es, solche Grenzen klar zu ziehen, ohne respektlos oder verletzend zu wirken?

Diese Folge zeigt, wie du Patienten wertschätzend, diplomatisch und zugleich eindeutig ablehnen kannst. Im Mittelpunkt steht eine Kommunikation, die nicht bewertet, sondern die Passung zwischen Praxis und Patient in den Fokus stellt. So lassen sich schwierige Trennungen professionell gestalten, ohne die eigene Haltung oder die Beziehung unnötig zu belasten.

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Immer mehr Patientinnen und Patienten kommen mit Internetrecherche, Forenwissen und eigenen Verdachtsdiagnosen in die Praxis. Für viele Behandler entstehen daraus anstrengende Gespräche, Misstrauen oder sogar offene Konflikte. Doch wie gelingt Kommunikation auf Augenhöhe, ohne in Rechtfertigung oder Machtkampf zu geraten?

Diese Folge zeigt, warum Menschen überhaupt so intensiv recherchieren, weshalb Abwertung selten hilft und wie du mit klarer, respektvoller Kommunikation Orientierung geben kannst. Im Mittelpunkt steht die Haltung „Ich bin okay – du bist okay“: medizinische Expertise behalten, die Perspektive des Patienten ernst nehmen und dadurch Vertrauen statt Widerstand fördern.

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Viele Patientinnen und Patienten rufen in der Praxis an, weil sie sich Sorgen machen – manche vermuten sogar einen medizinischen Notfall. Doch Empathie bedeutet mehr, als die Gefühle des Gegenübers nur zu erkennen. In dieser Folge erfährst du, warum Verstehen allein oft nicht ausreicht und wie kognitive, affektive und soziale Empathie dazu beitragen, dass sich Patienten wirklich ernst genommen fühlen. Anhand typischer Situationen aus dem Praxisalltag zeigen wir, wie schon wenige Worte Vertrauen schaffen, Gespräche deeskalieren und die Patientenbindung stärken können. Eine Folge für alle, die medizinische Kompetenz mit menschlicher Kommunikation verbinden möchten.

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