L'intelligence artificielle est partout. Mais les consommateurs sont-ils réellement prêts à l'adopter ?

Dans cet épisode de l'Observatoire des tendances de Meilleure Chaîne de Magasins, mené avec PROCOS, nous explorons la place grandissante de l'IA dans les parcours clients.

Comment les consommateurs utilisent-ils déjà l'IA pour choisir, comparer ou préparer leurs achats ? Dans quels domaines apporte-t-elle le plus de valeur ? Où restent-ils attachés à l'intervention humaine ?

À travers des exemples concrets et des données exclusives, découvrez comment les marques peuvent intégrer l'IA de manière utile, rassurante et créatrice de valeur.

Cet observatoire est réalisé par Qualimetrie, spécialiste de l'expérience client depuis plus de 35 ans, à partir des votes et verbatims collectés dans le cadre de l'élection Meilleure Chaîne de Magasins. L'étude est menée en partenariat avec PROCOS, fédération du commerce spécialisé qui représente plus de 330 enseignes en France.

Qualimetrie est LE cabinet d’études marketing spécialisé dans le management de l’expérience client ! 💥

Nos clients nous font confiance pour mesurer et optimiser leur « Customer Expérience ».

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👉 CX First centralise toutes vos données d’expérience client et business dans une unique plateforme. Par API ou par intégration de fichier, quelle que soit la source, la solution assure souplesse et sécurité.

👉 CX First diffuse des données fiables aux bonnes personnes. La visualisation, l’analyse et l’extraction de données se font en toute simplicité et fluidité dans une interface intuitive.

👉 CX First embarque et implique les équipes grâce à des modules d’alerting, de gestion et suivi de plans d’actions, d’auto-évaluation, de to-do listes, etc. Mesurez enfin l’impact de vos formations et actions.

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À quoi ressemble un programme de fidélité performant en 2026 ?

Dans cet épisode, Clément Carbo, consultant chez Vertone, cabinet de conseil spécialisé en stratégie client, partage les enseignements d'un benchmark portant sur plus de 1 600 enseignes.

Réalisé dans le cadre de l'Observatoire des tendances de Meilleure Chaîne de Magasins et en partenariat avec PROCOS, cet échange décrypte les évolutions des programmes de fidélité, les attentes des consommateurs et les leviers qui permettent encore de créer une préférence durable.

Récompenses immédiates, personnalisation, simplicité, expériences exclusives : découvrez ce qui fidélise réellement aujourd'hui.

Cet observatoire est réalisé par Qualimetrie, spécialiste de l'expérience client depuis plus de 35 ans, à partir des votes et verbatims collectés dans le cadre de l'élection Meilleure Chaîne de Magasins. L'étude est menée en partenariat avec PROCOS, fédération du commerce spécialisé qui représente plus de 330 enseignes en France.

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Les consommateurs changent. Mais pas forcément comme on l'imagine.

Dans cet épisode issu de l'Observatoire des tendances de Meilleure Chaîne de Magasins, réalisé avec le soutien de PROCOS, nous analysons les grandes évolutions qui façonnent le commerce et l'expérience client en 2026.

Pourquoi les consommateurs se déplacent-ils moins ? Le magasin est-il toujours un lieu incontournable ? Comment les enseignes doivent-elles s'adapter à des visiteurs plus préparés, plus informés et plus exigeants ?

Un décryptage fondé sur des centaines de milliers d'avis et de retours consommateurs pour mieux comprendre les nouvelles règles du commerce.

Cet observatoire est réalisé par Qualimetrie, spécialiste de l'expérience client depuis plus de 35 ans, à partir des votes et verbatims collectés dans le cadre de l'élection Meilleure Chaîne de Magasins. L'étude est menée en partenariat avec PROCOS, fédération du commerce spécialisé qui représente plus de 330 enseignes en France.

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