Avec plus de 14 d'expérience dans l'Expérience Client, Zineb Fiach, Head of Product Advocacy chez Ringover, partage ses conseils pour réagir face à un client mécontent : posture, outils...

______

Ringover est un éditeur de logiciel français. Nous créons des solutions centrées sur les conversations (téléphonie, SMS, WhatsApp, visios…) pour vous aider à gérer plus efficacement les échanges avec vos clients et prospects, dans une seule plateforme.

Notre force ? Combiner technologie de l’IA à des interfaces simples et intégrées à vos outils

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

[Best Western, Legrand, Ringover et Relation Client Mag] L’expérience client entre dans une nouvelle ère — plus intelligente, plus personnalisée, plus fluide.

L'intelligence artificielle transforme profondément le parcours client, contribuant à optimiser les opérations et à redéfinir les relations avec les consommateurs.

Pour tirer le maximum de cet effet transformatif, 3 ingrédients décisifs doivent être au menu :

• qualité des données,

• pertinence des processus décisionnels,

• bonne intégration dans les environnements système existants.

Avec : ⭐️ Ludovic RATEAU, CEO - Ringover France ⭐️ Jérôme Boissou, Global CX Program Leader - Legrand ⭐️ Elsa Guérin, Rédactrice en Chef Adjointe - Relation Client Mag ⭐️ Laëtitia THIEL, Directrice Générale Adjointe - Best Western France

______

Ringover est un éditeur de logiciel français. Nous créons des solutions centrées sur les conversations (téléphonie, SMS, WhatsApp, visios…) pour vous aider à gérer plus efficacement les échanges avec vos clients et prospects, dans une seule plateforme.

Notre force ? Combiner technologie de l’IA à des interfaces simples et intégrées à vos outils

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Découvrez les secrets d'un coaching commercial performant avec ce podcast passionnant ! Plongez au cœur du Sales Enablement et explorez les meilleures pratiques pour faire progresser vos équipes de vente.

Au programme de ce replay riche en insights :

• Sales Enablement : définition et enjeux

• Coaching et Mentoring : les clés de la réussite

• Mesurer la performance : ROI, KPI et autres indicateurs clés

• Rattachement et collaboration : optimiser l'organisation commerciale

• Outils du Sales Enabler : les technologies au service de la performance

• IA et Sales Enablement : niveau de maturité et bonnes pratiques

Écoutez les conseils avisés d'expertes du secteur :

• Laurence Le Jeunne - de Beco (Sales Director chez Coty)

• Maria Willait (Director Sales Enablement EMEA South at ServiceNow)

• Niamh Murray Lalanne (Vice President Global Sales Enablement chez Mirakl)

• Valérie Callen (Directrice Générale du Réseau des Agents Généraux chez AXA)

Un podcast indispensable pour les managers commerciaux, les Sales Enablement Managers, et tous les professionnels de la vente qui souhaitent développer leurs compétences et atteindre leurs objectifs.

______

Ringover est un éditeur de logiciel français. Nous créons des solutions centrées sur les conversations (téléphonie, SMS, WhatsApp, visios…) pour vous aider à gérer plus efficacement les échanges avec vos clients et prospects, dans une seule plateforme.

Notre force ? Combiner technologie de l’IA à des interfaces simples et intégrées à vos outils

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.