La Customer Experience nasce dalla qualità della leadership. Nella nuova puntata scopriremo perché il servizio clienti è una leva strategica di profitto, in che modo l'esperienza dei dipendenti influisce su quella dei clienti e perché il manager incide per il 70% sul coinvolgimento del team.

Ospite della puntata: il manager Marco Paccagnella.

In questa puntata parleremo di Lean Thinking!

Scopriremo assieme perché il vecchio modo di fareimpresa ha smesso di funzionare, cosa ha reso Toyota un modello per il mondo intero e perché — se stai pensando di crescere all'estero — avere un'organizzazione snella può fare davvero la differenza.

Ospite della puntata: l'Ing. Angelo Avellino.

In questa puntata avremo il contributo speciale registrato durante l’evento LAB Il Manager Potenziato con l’AI tenutosi il 13 dicembre 2025, dove esperti di management e innovazione raccontano come l’intelligenza artificiale sta trasformando competenze, processi e leadership nelle imprese.

Ospiti:Matteo Cocco – business strategist, collaboratore di Sharazad boutique di consulenza per l’innovazione dei modelli di business e ospite dell’evento, con esperienza pluriennale nell’adozione dell’AI e nella guida di strategie aziendali.

Pierfrancesco Baviera – senior temporary manager ICT con esperienza nella trasformazione digitale e nell’adozione di tecnologie per innovare processi e servizi.

Francesco Tozzato – specialist in supply chain e strategic purchasing, focalizzato sull’efficienza operativa e sulla creazione di valore attraverso processi integrati.