Fraîchement de retour du Pays du Milieu, Delphine Souquet et Sébastien Lion partagent leurs impressions dans un nouvel épisode 100 % "Made in China". Au programme : une immersion fascinante au cœur des rouages du mythique géant Alibaba.

Cette exploration s'incarne magnifiquement dans leur projet de documentaire, ChinAI, un véritable reflet de la culture millénaire et de l'innovation fulgurante qui caractérisent la Chine d'aujourd'hui.

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Pourquoi se déplacer en boutique quand on peut tout acheter en un clic depuis son canapé ?

C'est la question existentielle qui hante le monde du retail depuis l'explosion du digital. Pourtant, le magasin physique est loin d'avoir dit son dernier mot.

Dans le dernier épisode de l'Entertainment Lab, Giorgio Nicolò (Commercial Director Marciano by Guess) nous rappelle avec justesse ce qui fait la véritable force du commerce de détail face au rouleau compresseur du web : "Pourquoi tu vas dans le magasin et tu n'achètes pas sur pour l'e-commerce ? Parce que tu as un service qui c'est totalement différent. Et plus tu es bien à donner un service qui c'est qualitatif et plus tu as l'envie d'acheter et tu as la possibilité de succès à transformer."

À l'heure où les algorithmes tentent de deviner nos envies, cette vision remet l'humain au centre de l'équation. Le succès en boutique ne repose plus seulement sur le produit, mais sur l'expérience :

• Le relationnel avant la transaction : Un accueil chaleureux et un conseil personnalisé créent un lien qu'aucun site web ne peut reproduire.
• L'émotion comme moteur d'achat : L'ambiance du magasin, le toucher des matières et l'essayage transforment l'acte d'achat en un moment privilégié.
• L'excellence du service : C'est cette qualité d'accompagnement qui déclenche l'acte d'achat et fidélise la clientèle sur le long terme.

Le commerce physique n'est pas mort, il exige simplement un niveau de service irréprochable !

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Dans le dernier épisode de l'Entertainment Lab, Josselin Quignon, Directeur Innovation chez NGE, et sportif passionné, est revenu pour nous sur son parcours, au sein de NGE.

NGE est un groupe français de BTP en forte croissance, très implanté en France et à l'international, avec plus de 25 000 collaborateurs.

Dans cet épisode, on découvre l'imbrication forte qui existe entre les startups innovantes, et le tissu industriel !

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