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Cast Xperience

Cast Xperience

By: Algar Tech CX
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Cast Xperience: As principais discussões e tendências em customer experience do mercado.
Junte-se a nós para ouvir líderes das maiores marcas compartilhando suas experiências, insights e como têm transformado a experiência do cliente. Aprenda com os melhores e inspire-se para inovar.

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Episodes
  • #071 Como entender a fundo o público do agronegócio | Luis Arruda (Mosaic)

    #071 Como entender a fundo o público do agronegócio | Luis Arruda (Mosaic)
    Nov 27 2025
    Entender o público do agronegócio exige ir além de estereótipos e reconhecer a diversidade de perfis, culturas e necessidades que existem no campo. Esse mercado, que representa parcela significativa da economia, valoriza relacionamento, proximidade e soluções realmente aplicáveis à realidade rural. Por isso, ouvir o produtor diretamente no campo é essencial para identificar dores e oportunidades. Programas estruturados de visita, troca e parceria ajudam a transformar dados em ações e reforçar a confiança. A centralidade no cliente, nesse setor, depende de presença, escuta ativa e compreensão profunda do cotidiano agrícola.

    Participantes:
    • Luis Arruda, Diretor de Marketing e Experiência do Cliente, Mosaic.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
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    30 mins
  • #070 O profissional de CX precisa falar a língua dos negócios | Luana Palma

    #070 O profissional de CX precisa falar a língua dos negócios | Luana Palma
    Nov 18 2025
    O papel do profissional de experiência do cliente evoluiu: não basta compreender emoções e percepções, é preciso traduzir tudo isso em impacto de negócio. A atuação em CX hoje exige domínio de dados, métricas e linguagem financeira, conectando satisfação a resultados como retenção e rentabilidade. Essa combinação de empatia e análise torna o CX uma ponte entre pessoas e estratégia. O equilíbrio entre humanas e exatas dá credibilidade às decisões e amplia o valor da experiência. Quando dados contam histórias, o cliente e o negócio ganham juntos.

    Participantes:
    • Luana Palma, Gerente Executiva Experiência do Cliente
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Alessandro Ichikawa, Consultor, Algar Tech CX.
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    39 mins
  • #069 Os três pilares da jornada on e offline | Maira Momi (GPA)

    #069 Os três pilares da jornada on e offline | Maira Momi (GPA)
    Nov 13 2025
    A experiência do cliente deixou de ser dividida entre online e offline. Hoje, ele enxerga apenas a marca e espera uma jornada fluida, sem barreiras entre canais. Para isso, empresas precisam integrar dados, garantir consistência em atendimento, preços e promoções, e oferecer flexibilidade em cada interação. Quando esses pilares se alinham, a experiência se torna natural e sem fricção. E é justamente quando o cliente não percebe o esforço por trás que a experiência realmente funciona.

    Participantes:
    • Maira Momi, Gerente Senior de Customer Experience, GPA.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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    31 mins
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