46: איך מתווכים למשתמשים שלנו כמשהו לא עובד במוצר?
Failed to add items
Sorry, we are unable to add the item because your shopping cart is already at capacity.
Add to basket failed.
Please try again later
Add to wishlist failed.
Please try again later
Remove from wishlist failed.
Please try again later
Adding to library failed
Please try again
Follow podcast failed
Unfollow podcast failed
46: איך מתווכים למשתמשים שלנו כמשהו לא עובד במוצר?
-
Narrated by:
-
By:
About this listen
בפרק השבוע, אנחנו מדברים על בעיית אמון. מה קורה כשהמוצר שלכם אמין כמעט לגמרי, אבל הלקוחות עדיין חוששים שהוא ייכשל? ניב יהב ומורן רוזנטל ממאנדיי מספרות איך גילו שלקוחות מבזבזים שעות בבדיקות ידניות, רק מהפחד שמשהו ישתבש והם לא ידעו על כך.
הן מסבירות איך הפכו את הבעיה הזו להזדמנות. במקום להסתיר כשלונות או להציג אותם בצורה מלחיצה, הן החליטו לבנות אזור ייעודי שחושף תקלות. המטרה לא הייתה רק לדווח מה נשבר, אלא לבנות מחדש את ביטחון המשתמשים במערכת.
השיחה מפרטת איך הן עיצבו פתרון שנקרא "קונטרול סנטר" - מרכז בקרה שמאפשר למשתמשים לראות גם מה הצליח וגם מה נכשל, ולהחליט בעצמם מה חשוב להם. הן משתפות איך הפיכת הכשלונות לשקופים וניתנים לניהול, גרמה למשתמשים דווקא לסמוך יותר על המוצר ולהשתמש בו יותר.
See omnystudio.com/listener for privacy information.
No reviews yet