#002 1号店「es」の真実：従業員満足（ES）が先か、顧客満足（CS）が先か？

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#002 1号店「es」の真実：従業員満足（ES）が先か、顧客満足（CS）が先か？

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1店舗目の苦悩と、経営者・店長の「数字の見方」第2回は、宙社長の28年にわたる美容師人生の原点である1店舗目の創業秘話を深掘りします。資金難の中で内装を工夫し、1席ずつ増やしていった泥臭い経験から、今の多店舗展開を支える「人（スタッフ）を育てる」という覚悟の正体に迫ります。また、多くの美容師が抱える「数字への苦手意識」をどう克服し、現場のモチベーションへと変換していくのか。経営者、店長、そしてスタイリスト。それぞれの視点から「数字」を再定義する、実践的な対談回です。 ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ 以下のLit.Linkからリタ株式会社についてご覧ください。リタ株式会社の情報にアクセスしてください。公式Youtubeや、ホームページ、SNS、採用情報などにアクセスできます。 Lit.Linkにアクセスする / ▶️https://lit.link/ritasalonltd ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ 🎧今週のハイライト🎧 スタッフへ：売上目標は単なる数字ではなく、目の前の「お客様の人数」に置き換えて捉える。スタッフへ：月間100人の接客。それは100個の「ありがとう」を積み上げる挑戦である。スタッフへ：自分が担当できるお客様の「枠」を意識することが、美容師としての自走に繋がる。求職者へ：「お金か、教育か」の二択ではなく、教育があるからこそ長期的な豊かさが手に入る。求職者へ：リタは、1席1席を大切に増やしてきた「現場の苦労」を知るリーダーが創った組織である。経営者へ：感覚的な経営から脱却し、数字を「共通言語」にすることでスタッフとの信頼を築く。経営者へ：業務委託が主流の時代だからこそ、社保完備と「人を育てる環境」を貫く勇気を持つ。店長へ：経営陣の「大きな数字」を、現場スタッフの「身近な喜び」へ翻訳（ボイスチェンジ）する。店長へ：数字アレルギーを克服させるのは店長の役割。寄り添うことでチームの視座を引き上げる。全員へ： 20年通い続ける「4世代の顧客」を持つ秘訣は、人生に寄り添う「利他」の実践にある。 ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ ⏱Chapters 00:00 オープニング：美容師歴28年、宙社長の現在地 01:30 4世代が通うサロン：20年以上の顧客に囲まれる幸せ 02:50 1店舗目の物語：28歳、独立時の決意 04:10 従業員満足（ES）の真意：美容師を育てる環境とは 05:30 創業時の苦悩：業務委託か、教育型サロンか 07:15 1円を大切にしたポスティング：現場で磨いた集客の勘 08:45 手作りの内装：1席ずつ買い足して増やした夢 10:30 数字アレルギーの克服：売上を「お客様の数」へ翻訳する 12:15 店長の役割：経営と現場を繋ぐ「ボイスチェンジャー」 13:50 エンディング：第一歩があるから今がある ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ 👥 コミュニケーション 👥 ❶Lit.Linkへアクセスリタ株式会社の情報にアクセスをしてください。公式Youtubeや、ホームページ、SNS、採用情報などにアクセスできます。 ▶️https://lit.link/ritasalonltd ❷Discordに参加する Lifebloom.funが運営するDiscordへのご参加お待ちしております。番組リスナーだけのチャンネルを覗いてみてください！ ▶️https://discord.gg/a4eEWb62xJ ❸お便り募集番組へのお便りは以下リンクのフォームからも受け付けております。 ✏️https://ritalog.lifebloom.fun/letter/ ❹レビューとコメントお聴きのPODCASTアプリで、番組の評価やコメントをお願いいたします。あなたの評価やコメントで、より良い番組へと育って参ります。お気軽に思いのままの評価をいただきましたら幸いです。 Spotifyでのレビューの書き方解説を見る / ▶️https://lifebloom.fun/spotify-reviews/ ❺番組のシェアあなたのご家族や友人、同僚や先輩後輩など、番組に共感をいただけそうな方に向けて、番組のシェアをお願いいたします。以下のリンクもシェア / ▶️https://ritalog.lifebloom.fun/ ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ 今回も最後までお聴きいただきありがとうございました。この番組は、人生に花を咲かせるPODCAST番組をお届けするLifebloom.funの制作でお送りいたしました。

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