#42 Operating Model statt Buzzwords: Customer Love als Strategie

Strategien gibt es viele. AI-Initiativen auch. Doch warum bleiben echte Durchbrüche in Unternehmen trotzdem oft aus?

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Christer Björk, Founding Partner und Managing Director bei Eidra. Eidra ist ein internationales Consultancy Collective, das Consulting, Kreativität, Engineering und Data verbindet, um Führungskräfte dabei zu unterstützen, Transformation nicht nur zu planen, sondern wirksam umzusetzen.

Christer bringt fast drei Jahrzehnte Erfahrung aus globalen Transformationsprojekten mit – von Strategie- und Operating-Model-Fragen bis hin zur strukturellen Verankerung von Customer Centricity in komplexen Organisationen. Im Gespräch wird deutlich: Das eigentliche Problem ist selten die Strategie selbst. Entscheidend ist das Operating System dahinter.

💡 In dieser Folge erfahrt ihr:

➡️ Warum Strategie ohne ein funktionierendes Operating Model wirkungslos bleibt

➡️ Weshalb AI häufig überschätzt wird – und Datenqualität sowie Prozesse unterschätzt werden

➡️ Warum Customer Centricity keine Initiative, sondern eine Führungsentscheidung ist

➡️ Wie nachhaltiger Shareholder Value entsteht, wenn Kundenbindung systematisch priorisiert wird

Christers zentrale Botschaft: Technologie ist ein Hebel – aber nur dann, wenn Organisation, Governance, KPIs und bereichsübergreifende Zusammenarbeit tragfähig sind. Erst wenn das Fundament stimmt, entsteht echte Wirkung.

Eine Folge für alle, die Transformation nicht als Projekt, sondern als strukturelle Aufgabe verstehen.

🎧 Jetzt reinhören und Operating Models neu denken.

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There is no shortage of strategies. Nor of AI initiatives. Yet real breakthroughs often remain elusive.

In this episode of Customer Love, host Dimitrios Haratsis speaks with Christer Björk, Founding Partner and Managing Director at Eidra. Eidra is an international consultancy collective combining consulting, creativity, engineering, and data to help leaders turn transformation from ambition into execution. Elaboratum is also part of this global network.

With nearly three decades of experience in global transformation projects, Christer brings deep expertise in strategy, operating models, and the structural implementation of Customer Centricity within complex organizations. The conversation makes one thing clear: the real challenge is rarely the strategy itself. It is the operating system behind it.

💡 In this episode, you’ll learn:

➡️ Why strategy without a functioning operating model remains ineffective

➡️ Why AI is often overestimated — while data quality and process discipline are underestimated

➡️ Why Customer Centricity is not an initiative, but a leadership decision

➡️ How sustainable shareholder value is created when customer retention is systematically prioritized

Christer’s central message: Technology is a lever — but only when governance, KPIs, data, and cross-functional collaboration form a solid foundation. Real impact starts with the system.

An episode for everyone who sees transformation not as a project, but as a structural responsibility.

🎧 Tune in and rethink operating models.