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Vous traitez au quotidien avec des clients? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée.Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment, les 11 éléments qui font dire "wow!" aux clients, les 12 irritants qui les font fuir, comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration, comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère, comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs.

Ce qui importe, c’est que vous vous remettiez au diapason de votre vie. Vous n’avez pas à y jouer les figurants ou les faire-valoir. Vous devez reprendre le rôle qui vous est destiné : celui du héros qui fera que votre vie aura valu la peine d’être vécue. Pour cela, vous devrez, tout au long de ces pages, vous inspirer de ces merveilles que sont les plantes qui nous entourent.

Les immigrants n’attendent qu’une ouverture de votre part pour vous aider à atteindre de nouveaux sommets. Saurez-vous faire fi de vos préjugés et sauter sur l’occasion?

Vous souhaitez vous faire une place de choix au travail et être évalué à votre juste valeur? Vous voulez qu'on écoute davantage ce que vous avez à dire? Vous en avez assez de servir de bouc émissaire? Pour y arriver, lisez ce guide de la collection S.O.S. Boulot.

Ça y est. C'est le temps de vous mettre en valeur. Que vous soyez devant un client potentiel, un futur employeur ou une nouvelle flamme, l'instant de vérité approche. En quelques minutes, on se sera fait une idée de vous et votre sort sera scellé. Ce livre vous présente ce qui se passe dans la tête de la personne que vous tenterez de persuader. Vous y trouverez tour à tour comment vous préparer à la rencontre, comment y exceller et comment maintenir la qualité de la relation par la suite.

Votre entreprise a procédé à une rationalisation ou s'apprête à le faire? Vous êtes inquiet? Vous sentez la soupe chaude? Ne vous laissez pas abattre. Dans ce guide, vous découvrirez: les 12 signes avant-coureurs d'une vague de licenciements, des conseils pour vous assurer de faire partie des survivants, et comment, après la crise, renouer avec votre supérieur immédiat et proposer de nouvelles façons de faire à l'entreprise.

Où s'en va votre vie? Comment gérez-vous votre carrière? Occupez-vous le siège du passager ou celui du conducteur? Si vous ne réapprenez pas à rêver et à réaliser vos rêves, vous vous contenterez de miettes. Le guide Pourquoi travaillez-vous? vous montre le chemin de la réussite. Découvrez l'importance de vous fixer des buts. Trouvez un objectif qui vous enthousiasme. Préparez un plan pour réaliser ce que vous avez en tête. Vous êtes capable de grandes choses. Il suffit simplement de vous lancer à l'aventure dès aujourd'hui.

Avez-vous l'impression de toujours courir? Vous dites-vous parfois que, si vous aviez plus de temps, vous profiteriez davantage de la vie? Vos efforts d'organisation ne donnent pas les résultats escomptés? Cessez de gaspiller votre énergie.

Exploiter mes employés ? C'est dire toute l'importance qu'il accorde à son personnel. Pour que votre organisation soit florissante, vous devez, vous aussi, considérer vos employés comme une ressources inestimable. Alain Samson propose de modifier les emplois pour qu'ils conviennent aux individus qui les occupent, donner aux gestionnaires la responsabilité de modifier la rémunération des employés vedettes, et remettre en question l'attitude qui consiste à traiter également tous les titulaires d'un poste.

Connaissez-vous bien votre patron ? Souhaitez-vous établir une relation de confiance avec lui ? Écoutez ce livre audio et apprenez comment déterminer le type psychologique de votre patron et la façon de vous faire apprécier de lui, devenir son partenaire sans passer pour un téteux de boss aux yeux des collègues, devenir l'employé modèle sans être un bourreau de travail, et éviter d'être le bouc émissaire en cas de problème. Gérez votre patron. Il vous en sera reconnaissant.

La vie est faite de négociation. Sans vouloir la perte de nos vis-à-vis, nous souhaitons tirer notre épingle du jeu. Ça n’est pas parce que nous aimons moins les autres. C’est juste que nous souhaitons voir reconnaître la valeur que nous apportons à la table des négociations. Ça n’est pas un jeu d’échec. C’est un jeu collaboratif. C’est ensemble que vous irez chercher les meilleurs résultats. Votre vis-à-vis n’est pas un adversaire. C’est un partenaire mais il n’en est peut-être pas encore conscient. Vous souhaitez négocier gagnant !

Chaque jour, quel que soit le poste que vous occupez, vous devez persuader, convaincre et vendre. Votre succès en dépend ! Le but de cet ouvrage est de faire de vous un meilleur communicateur, un négocia-teur plus influent, un vendeur plus efficace. Vous ne pouvez assurer la croissance de votre entreprise — et la vôtre — sans ces habiletés.

Certaines personnes ne semblent jamais meurtries par le malheur. Elles écopent, mais se relèvent et se tournent résolument vers l’avenir. Qui sont ces oiseaux rares? Et surtout, comment faire comme eux? Les scienti ques les ont examinés sous toutes les coutures. Leurs conclusions sont étonnantes : les individus les plus solides ne sont pas spéciaux. Ils ne possèdent pas un gène particulier. Ils ne sont pas plus intelligents que les autres.

Vous arrive-t-il de vous demander pourquoi certaines personnes réussissent davantage que vous? Vous trouverez la réponse dans ce livre. Les gens dont les succès vous semblent exagérément rapides compte tenu de ce que vous récoltez peuvent vous être inférieurs sur bien des dimensions, mais ils ont un petit quelque chose qui les aide à aller de l’avant malgré leurs lacunes. Et la bonne nouvelle, c’est que ces éléments sont développables. Vous pouvez vous-aussi faire grandir en vous l’ADN qui vous permettra de gagner plus souvent.

Ce n’est pas parce qu’on réunit un groupe de personnes et qu’on leur dit qu’elles vont dorénavant travailler ensemble que ça produit nécessairement une véritable équipe. Un groupe de personnes, c’est un attroupement. S’ils s’apprécient, ils peuvent même avoir du plaisir à se côtoyer. Mais de là à en faire une équipe gagnante qui réussira à atteindre ses objectifs contre vents et marées, il y a un pas que vous apprendrez à franchir dans ce livre. Vous serez à même de constater ce que chaque carence peut coûter aux équipes les mieux intentionnées.

Exprimez-vous tout en tissant des relations harmonieuses avec ceux qui vous entourent. L’affirmation de soi, voilà la clé du mieux-être au travail.

La maison est payée et les enfants sont grands. Vous avez passé votre vie à vous dire que vous deviez subir votre existence au lieu d'en profiter. Il est temps de brasser à nouveau les cartes, de repartir sur de nouvelles bases et de redevenir maître de votre destinée. Le choix vous revient : vous pouvez décider de faire de vos dernières années la meilleure période de votre vie ou de vous laisser sombrer dans la déliquescence. Si vous choisissez la première option, ouvrez vite ce livre.

L’histoire d’Alain Samson, c’est une introspection qui tisse des liens entre ce qu’il a vécu et ce qu’il est devenu. Vous l’avez vu en conférence. Vous l’avez lu et vous avez été conquis par son style unique. Mais qu’est-ce qui fait qu’il est devenu ce qu’il est aujourd’hui et la manière dont il vous communique son savoir et sa vision du monde? Vous pourrez le découvrir mais, plus encore, vous serez encouragé à vous pencher sur votre propre passé et mieux comprendre qui vous êtes aujourd’hui.

Nous vivons à une époque qui se voulait celle de l’émancipation, de l’égalité des chances et de la liberté individuelle. Pourtant, un malaise s’installe. Le pouvoir se concentre. Les règles semblent changer. La fatigue gagne. Et de plus en plus de citoyens ont l’impression de ne plus vraiment compter.

Pourquoi, en 2026, l’autoritarisme revient-il partout — en politique, au travail, dans les familles — alors qu’on n’a jamais autant parlé de liberté, d’autonomie et de collaboration? Dans ce livre aussi éclairant que mordant, Alain Samson dévoile comment l’autoritarisme se forme, se glisse dans nos habitudes, se camoufle dans nos structures… et pourquoi nous continuons trop souvent à l’accepter.