In dieser Folge spreche ich mit Jens Nachtigal vom Systemhaus Gromnitza über einen echten Cyber-Ernstfall bei einem Kunden aus dem sozialen Bereich.

Was war geschehen?

Ein sonniger Sonntagnachmittag endet abrupt mit einem Anruf: Ransomware, kein Zugriff mehr auf Systeme, über zehn Standorte betroffen. Jens nimmt uns mit in die ersten Stunden und Tage nach dem Angriff – von Ad-hoc-Krisenstab über fehlgeschlagene Backups bis hin zum kompletten Neuaufbau der IT.

Besonders spannend für Managed Service Provider: Jens beschreibt offen, was in der Praxis funktioniert hat, wo es wehgetan hat und welche Learnings er heute jedem MSP mitgeben würde.

Drei zentrale Aussagen von Jens sind:

• „In der Anfangsphase ging es nicht um Schuld oder Geld, sondern nur darum: Wie kommen wir jetzt wieder arbeitsfähig?“
  

• „Ein Backup zu haben reicht nicht – du musst auch wissen, dass du es wirklich wiederherstellen kannst.“
  

• „Der Vorfall hat vieles beschleunigt: Netzwerksegmentierung, MFA und klare Sicherheitskonzepte wären sonst Monate später gekommen.“

Eine Folge für alle MSPs, die ihre Kunden sicherer machen wollen.

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In unserer 18. Folge sprechen Robert Sieber und ich über eine der häufigen Herausforderungen für Managed Service Provider: die Umstellung von reaktiven IT-Dienstleistungen hin zu strukturierten Managed Services – und die oft unbequeme Erkenntnis, dass es für Bestandskunden teurer wird.

Im Fokus steht die Frage, wie MSPs ihre Kunden gut auf die neue Zusammenarbeit vorbereiten und weshalb ein schrittweises Vorgehen Vertrauen schafft.

Außerdem geht es um Argumentationslinien aus Kundensicht, typische Einwände, interne Vorbereitung, Pilotkunden und die ehrliche Frage: Können wir das, was wir versprechen, auch wirklich liefern?

Zwei zentrale Aussagen im Gespräch sind:

1. „Die größte Hürde ist fehlende Klarheit darüber, welche Leistungen der Kunde heute wirklich bekommt.“
   

2. „Mehr Leistung kostet mehr Geld – aber das allein überzeugt keinen Kunden.“

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:

>> http://www.msp-support.de

>> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/

>> Podcast: http://www.different-thinking.de

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Heute spreche ich mit Kristin Dethloff, Beraterin, Trainerin und meine liebe Kollegin in der Ubega, über ein Thema, das bei MSP immer wieder hinterfragt wird: die Technikersteuerung.

Kristin ordnet den Begriff praxisnah ein und zeigt, warum es dabei nicht um starre Disposition oder völlige Freiheit geht, sondern um das Ausbalancieren von Unternehmenszielen, Kundenanforderungen und Mitarbeiterbedürfnissen.

Wir sprechen über die gängigsten Modelle in MSPs – klassische Disposition, Self-Service/Pull-Prinzip, hybride und rollenbasierte Ansätze – und beleuchten deren Stärken, Schwächen und typische Engpässe.

Drei zentrale Aussagen von Kristin im Podcast:

• Zur Balance der Anforderungen:
  „Technikersteuerung heißt, die Anforderungen von Unternehmen, Kunden und Mitarbeitenden gleichzeitig unter einen Hut zu bekommen – und genau da entsteht die Komplexität.“
  

• Zum Self-Service-Modell:
  „Der größte Nachteil von Self-Service ist Cherry Picking – die einfachen, beliebten Tickets gehen weg, die schwierigen bleiben liegen.“
  

• Zur Rolle der Disposition:
  „Disposition entlastet Techniker – nimmt ihnen aber auch Verantwortung und teilweise den direkten Kundenkontakt.“

Eine Folge für alle MSPs, die ihre technische Organisation zukunftsfähig aufstellen wollen.

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