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CCN-Podcast-Kundendialog

By: CCN Vorstand (Markus Grutzeck Dr. Martin Schröder Ulf Gimm) Markus Euler
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  • Summary

  • Welche Herausforderungen gibt es im Kundendialog? Im CCN-Podcast-Kundendialog kommen Experten aus unterschiedlichen Branchen zu Wort und geben Orientierung. Stets fachlich, sachlich und natürlich auch ein Stück weit unterhaltsam. Als Gastgeber sowie Moderator konnten wir vom Contact-Center-Network den Kommunikationsexperten, Markus Euler, gewinnen. Er wird die Gäste mit gezielten Fragen und viel Empathie durch die Folgen begleiten - so, wie man es eben von einem guten Gastgeber erwartet.
    Contact-Center-Network e.V.
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Episodes
  • CCN-Podcast #28: Einblick in agiles Workforce Management

    CCN-Podcast #28: Einblick in agiles Workforce Management
    Feb 17 2024
    Wo liegt eigentlich der Unterschied zwischen Personaleinsatzplanung und Workforce Management? Wie funktioniert Workforce Management? Und welche Tools gestalten die Zukunft des Workforce Managements? In dieser kurzweiligen Podcast-Folge teilt Fokko Baars, Senior Account Manager bei Assist Digital, sein geballtes Wissen und seine Erfahrungen im Bereich Workforce Management, der für Unternehmen heute von entscheidender Bedeutung ist. Seien Sie gespannt auf die wertvollen Einblicke und praktischen Tipps, die er mit unserem CCN-PodGastgeber, Markus Euler, diskutiert hat.
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    24 mins
  • CCN-Podcast #27: Agilität trifft GPT

    CCN-Podcast #27: Agilität trifft GPT
    Feb 17 2024
    Es wird nicht überraschen, dass erneut das Thema ChatGPT in dieser Folge besprochen wird. Jedoch wesentlich differenzierter, als es sonst viele diskutieren. Warum ist es gerade für Sympalog als VoiceBot-Hersteller besonders spannend, sich mit GPT auseinanderzusetzen? Doch wie kann man als Unternehmen sich die Vorzüge zu nutzen machen? Welche Gefahren lauern auch bezüglich Datenschutz, wenn Daten hochgeladen werden? Und - warum sollte man ruhig auch BITTE sagen? Spannende 18 Minuten mit PodGastgeber, Markus Euler und PodGast, Dr. Martin Schröder.
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    17 mins
  • CCN-Podcast #26 : Die CCN-Investitionsstudie 2023-2024 ist gestartet - mit Markus Grutzeck

    CCN-Podcast #26 : Die CCN-Investitionsstudie 2023-2024 ist gestartet - mit Markus Grutzeck
    Nov 7 2023
    In dieser kurzweiligen Podcastfolge spricht PodGastgeber Markus Euler mit Markus Grutzeck, CCN-Vorstand sowie Leiter Marketing und Niederlassung Hanau der Sellmore GmbH, über die aktuell gestartete Investitionsstudie. Warum lohnt sich eine Teilnahme? Welche wertvollen Informationen lassen sich aus den Trends für Entscheider herleiten? Wie waren die bisherigen Erkenntnisse und wer bekommt schon Vorweg Einblicke in die Ergebnisse? Die Contact Center Investitionsstudie geht in die 11. Runde und wir vom CCN zählen auf Ihre Unterstützung. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, was aktuelle Trends und Entwicklungen sind. Wie entwickelt sich der Kundendialog in der Zukunft? Welches sind die relevanten Themen und vor welchen Herausforderungen stehen Entscheider sowie Mitarbeitende? Haben sich die Dialogkanäle geändert? Was macht der Wettbewerb? Diese und zahlreiche weitere Fragen werden in der neuen Investitionsstudie gestellt und wir möchten Ihre Antworten sowie Einschätzungen dazu. Als DANKESCHÖN für Ihre Teilnahme an der Investitionsstudie 2023 stehen Ihnen dann nicht nur die vollumfänglichen Ergebnisse der Investitionsstudie am Ende der Befragungszeit zur Verfügung, sondern wir verlosen unter allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern attraktive Preise. 1 x Jabra SPEAK2 75 (im Wert von 400 Euro) 2 x Jabra SPEAK2 55 (im Wert von je 200 Euro) sowie 5 x das Buch “EINFACH ANDERS ARBEITEN” von Detlev Artelt Hier geht es zur Befragung, für die Sie ca. 5 Minuten benötigen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. -> https://ccn-studie.de/index.php/281458?lang=de
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    14 mins
Economics
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