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Bot or Not

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By: BearingPoint
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Bot or Not ist der Podcast über die Zukunft des Kundenservice. Im Fokus stehen hybride Service Center – also das Zusammenspiel von KI, Chatbots und menschlichen Service-Agents. Wir, die Expert:innen von BearingPoint, einer Unternehmens- und Technologieberatung, sprechen darüber, warum Hybridität der Schlüssel ist, wie Unternehmen Kosten senken, effizienter arbeiten und bessere Kundenerlebnisse schaffen. Jede Folge liefert Praxisbeispiele, einen Blick auf kommende Trends wie autonome KI-Agenten und personalisierten Service sowie konkrete Tipps für den erfolgreichen Einstieg. Bot or Not – für alle, die Kundenservice strategisch weiterdenken wollen.BearingPoint Economics
Episodes
  • Folge 2: Voicebots – Eine Bereicherung für den Kundenservice?

    Folge 2: Voicebots – Eine Bereicherung für den Kundenservice?
    Mar 17 2026

    Gast dieser Episode: Anton Barea, Partnermanager Parloa GmbH
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    Kontakt Melissa: Melissa Kröner, BearingPoint
    LinkedIn

    Krasse Zahlen aus der Episode:

    • 10.000-20.000 Euro Kosten pro Agent-Wechsel
    • 300% Anstieg arbeitsuchender Call Center Agents
    • 1.900 Euro Einstiegsgehalt für Call Center Agents
    • 220 Mio. Dollar Investment für Parloa (Mai 2025)
    • 85% der Anfragen sind automatisierbar

    Erwähnte Unternehmen:

    • Parloa (Berliner Unicorn, Milliarden-Bewertung)
    • KINOVA (Parloa-Partner)
    • Diverse Contact Center Studien (Calabrio, injixo)
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    12 mins
  • Folge 1: Bot or Not – Der digitale Kollege

    Folge 1: Bot or Not – Der digitale Kollege
    Jan 12 2026

    In dieser Episode geht es darum, wie hybride Service Center die perfekte Balance zwischen KI und menschlicher Expertise schaffen. Host Thomas Gschoßmann spricht mit Carsten Fiegler von VIER darüber, warum Bots mehr sind als Türsteher, wie sie Kosten senken und die Servicequalität steigern.


    Die Folge liefert praxisnahe Einblicke in den erfolgreichen Einsatz hybrider Modelle, zeigt konkrete Tipps für den Einstieg und gibt einen Ausblick auf die Zukunft des Kundenservice – von KI-gestützter Automatisierung bis hin zu echten „Super-Agents“.
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    12 mins
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