153 - Was macht eigentlich ein Cloud Support Engineer (CSE) bei AWS
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153 - Was macht eigentlich ein Cloud Support Engineer (CSE) bei AWS
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Was passiert eigentlich, nachdem ihr auf „Case erstellen" klickt? Philipp, Lukas und Kevin aus dem AWS Support nehmen euch mit hinter die Kulissen: vom Produktionsausfall am Freitagabend über die Übergabe an die nächste Zeitzone bis zur Root-Cause-Analyse. Dazu: warum Kevin eure Kostenspitze sieht, bevor ihr fragt, was KI am Support ändert und welcher Satz im Ticket die Lösung beschleunigt. Pflicht für alle, die Cases öffnen. Und für alle, die dort arbeiten wollen.
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