هديتك بانتظارك

كيف يمكنني استرداد الهدية؟

الاسترداد من البريد الإلكتروني

1. من الرسالة الإلكترونية الخاصة بالهدية، اختر "استرداد هديتك".

2. من مركز الهدايا، اختر "استرداد".

3. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب أمازون الخاص بك أو إنشاء حساب جديد.

الاسترداد باستخدام رمز تحصيل القيمة

إذا كان رابط استرداد هديتك في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك لا يعمل، يمكنك استخدام رمز تحصيل القيمة على صفحة استرداد الهدايا الخاصة بنا.

1. انسخ رمز تحصيل القيمة من البريد الإلكتروني الخاص بالهدية.
2. انتقل إلى [مركز الهدايا] https://www.audible.co.uk/mk/g/giftcentre).
3. اختر استرداد هديتك.
4. أدخل رمز تحصيل القيمة الخاص بك.
5. اختر استرداد.
6. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب أمازون الخاص بك أو إنشاء حساب جديد.

هل يمكنني استرداد عضوية هدية إذا كنت عضواً بالفعل؟

نعم. بدلاً من التسجيل في خطة عضوية الهدايا، ستتلقى جميع الاعتمادات التي كنت ستحصل عليها من عضوية الهدية دفعة واحدة. العضوية الهدية التي تقوم باستردادها لا تستبدل عضويتك الحالية ولا تمدّد مدة عضوية الهدية الحالية. إذا كنت مشتركًا في خطة مدفوعة شهرية أو سنوية، فسيتم تحصيل الرسوم منك في تاريخ الفوترة التالي.

لماذا لا يمكنني استرداد عضوية الهدية الخاصة بي؟

إن رموز استرداد تحصيل قيمة الهدية حسّاسة لحالة الأحرف، لذا تأكّد من إدخال الرمز تمامًا كما يظهر في الخانة المخصّصة. إذا كنت لا تزال تواجه أي مشاكل في استرداد هديتك، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا، والذي سيكون سعيدًا بتقديم المساعدة.

ماذا سيحدث إذا قمتُ باسترداد عنوان هدية وأنا أملكه بالفعل؟

بدلاً من الحصول على عنوان تملكه بالفعل، سيحصل الشخص الذي اشترى الهدية استرداداً لقيمة الهدية بناءً على كيفية شراء الهدية:

• إذا تم شراء الهدية باستخدام رصيد، فسيحصل المشتري على رصيد.
• إذا تم شراء الهدية ببطاقة ائتمان، يسترد المشتري المبلغ المدفوع إلى بطاقته الأصلية.

لماذا لا يمكنني استرداد هدية الكتاب الصوتي الخاصة بي؟

هناك عدد من الأسباب التي قد تجعلك تواجه مشكلات في استرداد هديتك، وبعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قد تساعدك.

• ربما تكون قد قمت باسترداد الهدية بالفعل.
• لقد قمت بالفعل باسترداد هديتك وتحاول استرداد توصية متاحة للشراء فقط.
• تحتاج إلى إضافة عنوان إرسال الفواتير لتأكيد توفر الكتاب الصوتي للهدايا في موقعك إذا كنت مستخدمًا جديدًا لـ Audible أو ليس لديك حساب أمازون.

حاول تحديث المتصفح أو المكتبة
بعد استرداد توصيتك، ستظهر في مكتبتك في التطبيق وعلى موقع Audible. يرجى تحديث المتصفح أو مكتبة التطبيقات لمعرفة ما إذا كان العنوان الخاص بك موجوداً. يجب أن يظهر أحدث عنوان في الأعلى.

تحقق مما إذا كان العنوان عبارة عن توصية
أول كتاب صوتي يتم قبوله مجاني تمامًا، بغض النظر عن حالة العضوية. ستستمر في تلقي التوصيات منا، والأمر متروك لك إذا كنت ترغب في شرائها. إذا كانت لديك عضوية، يمكنك شراء الكتاب الصوتي الموصى به باستخدام رصيد (إذا كان متوفراً) أو بسعر الأعضاء. إذا لم يكن لديك عضوية وكنت مؤهلاً للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا مع Audible، فيمكنك استرداد توصيتك الثانية كجزء من العنوان المجاني الذي تتلقاه مع الإصدار التجريبي لـ Audible. إذا لم يكن لديك عضوية ولم تكن مؤهلاً للتجربة، فيمكنك شراء العنوان بسعر التجزئة العادي وفقًا لتقديرك. إذا لم تسترد عنوانًا مسبقًا، فقد لا يكون العنوان متاحًا في موقعك بسبب الحقوق الجغرافية لهذا العنوان. بالنسبة لجميع المشكلات الأخرى المتعلقة باسترداد توصيتك الأولى، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

إضافة عنوان إرسال الفواتير
على الرغم من أن كتابك الصوتي الأول الذي تم استرداده مجاني، إلا أننا نطلب طريقة الدفع وعنوان إرسال الفواتير من أجل تحديد ما إذا كان العنوان الذي تلقيته متاحًا في موقعك.

عندما يقرر الناشرون نشر عمل، فإنهم يكتسبون حقوق توزيع هذا العنوان المحدد في مناطق معينة من العالم. في كثير من الأحيان، يتم تقسيم حقوق العنوان بين عدة شركات، كل منها ينشر في بلدان مختلفة.

بدون عنوان على حسابك، لا يمكننا تحديد ما إذا كانت Audible تحتفظ بحقوق هذا الكتاب الصوتي في بلدك.

لإضافة عنوان إرسال الفواتير، حاول استرداد العنوان الذي تلقيته في حسابك، وأدخل عنوانك في المساحات المتوفرة. بعد إدخال هذه المعلومات، حدد متابعة لإكمال الاسترداد.